Hospitalidad y Viajes

En el sector hotelero y turístico, la experiencia del huésped es tu principal producto. Sin embargo, el personal de recepción suele estar colapsado contestando repetidamente las mismas preguntas telefónicas: horarios de check-in, políticas de cancelación o disponibilidad de servicios. Esto degrada la atención en persona y limita el tiempo disponible para crear experiencias memorables.

Makinari despliega agentes de IA avanzados que funcionan como un servicio de conserjería digital premium y especialistas en reservas directas. Antes de la llegada, el agente gestiona modificaciones de reserva, responde consultas logísticas y ejecuta campañas de upselling inteligentes—como ofrecer un ascenso a una suite con vista al mar o reservar el traslado desde el aeropuerto—aumentando significativamente el ingreso promedio por huésped (RevPAR).

Durante su estancia, los huéspedes pueden interactuar vía WhatsApp o SMS para solicitar toallas extra, reservar en el restaurante del hotel o pedir recomendaciones turísticas personalizadas. Al automatizar la hospitalidad de rutina de manera impecable, empoderas a tu equipo humano para enfocarse en sorprender a los huéspedes con un servicio excepcional, lo que se traduce directamente en reseñas de 5 estrellas y mayor lealtad a la marca.

Key Workflows

• Conserjería virtual 24/7 vía mensajería para resolver dudas y gestionar solicitudes de huéspedes en tiempo real.
• Campañas automatizadas de pre-llegada enfocadas en upselling de habitaciones y venta de servicios adicionales.
• Asistencia en el proceso de reserva directa, reduciendo la dependencia de las costosas OTAs (Booking, Expedia).

Expected Outcomes

Aumenta los ingresos auxiliares (ancillary revenue) hasta en un 15% mediante ventas cruzadas oportunas y eleva exponencialmente los índices de satisfacción (NPS) del huésped.