E-commerce y Retail

El comercio electrónico actual exige inmediatez y personalización a gran escala. Los compradores modernos esperan recomendaciones a medida y resoluciones instantáneas a sus dudas. Los correos masivos tradicionales han perdido su impacto, y escalar equipos de soporte humano para cubrir picos de ventas (como Black Friday o Navidad) devora los márgenes de beneficio de tu tienda online.

Makinari desbloquea el verdadero potencial del comercio conversacional. En lugar de enviar un aburrido correo de "carrito abandonado", nuestros agentes de IA contactan al cliente vía WhatsApp o SMS con un enfoque consultivo. Resuelven dudas sobre tallas, métodos de envío o políticas de devolución en tiempo real, e incluso actúan como personal shoppers, recomendando productos complementarios que aumentan significativamente el ticket promedio.

A nivel operativo, Makinari se integra con tu plataforma de E-commerce y logística para automatizar más del 60% de los tickets de soporte post-venta. Consultas repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), gestión de cambios o inventario se resuelven instantáneamente sin intervención humana, permitiendo que tu equipo de atención se enfoque exclusivamente en fidelizar a los clientes de alto valor (LTV).

Key Workflows

• Recuperación proactiva y conversacional de carritos abandonados mediante SMS, WhatsApp o Email.
• Resolución autónoma de consultas logísticas (WISMO) e inicio de procesos de cambio y devolución.
• Ventas cruzadas (Cross-sell) y recomendaciones de productos hiper-personalizadas basadas en el historial de navegación.

Expected Outcomes

Eleva la recuperación de carritos en un 20%, aumenta el ticket promedio y reduce drásticamente los costos operativos de atención al cliente de primer nivel.